La importancia de las relaciones con el cliente en la empresa es indudable, y la telefonía ha desempeñado un papel imprescindible para su desarrollo. Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, necesitan comunicarse, y cada vez más, esta comunicación es global.El desarrollo de la tecnología ha modificado los modelos de negocio, ya que ha facilitado tanto las relaciones entre empresas, como las de estas con los clientes, dando la oportunidad de conectar mercados internacionales, de manera sencilla y evitando los inmensos costes que estos suponía en el pasado.En el sector de la telefonía, la implementación de los sistemas de VoIP
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